Regulamin Serwisu

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego PetLinko dostępnego pod adresem www.petlinko.com.

1.2. Właścicielem i operatorem serwisu jest PetLinko Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 87, 00-683 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000XXXXXX, NIP: XXXXXXXXXX, REGON: XXXXXXXXX.

1.3. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

1.4. Serwis PetLinko świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem www.petlinko.com wraz ze wszystkimi podstronami.
• Użytkownik - każda osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
• Klient - Użytkownik, który dokonał rejestracji w Serwisie lub złożył zamówienie.
• Konto - indywidualne konto Użytkownika w Serwisie.
• Konsultacja - usługa polegająca na udzieleniu porady weterynaryjnej online przez licencjonowanego lekarza weterynarii.
• Produkt - towar dostępny w sklepie internetowym PetLinko.
• Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.

3.1. Rejestracja w Serwisie jest bezpłatna i dobrowolna.

3.2. Do rejestracji wymagane jest podanie: adresu e-mail, hasła oraz akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności.

3.3. Użytkownik zobowiązany jest do:

• Podania prawdziwych i aktualnych danych
• Ochrony danych dostępowych do Konta przed dostępem osób trzecich
• Niezwłocznego informowania o nieautoryzowanym dostępie do Konta
• Korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami

3.4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto poprzez kontakt z obsługą klienta lub odpowiednią opcję w ustawieniach Konta.

3.5. Operator zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia Konta w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu.

4.1. Sklep internetowy PetLinko prowadzi sprzedaż produktów zoologicznych na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

4.2. Ceny produktów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

4.3. Składanie zamówień:

• Wybór produktów i dodanie do koszyka
• Podanie danych do wysyłki
• Wybór metody płatności i dostawy
• Potwierdzenie zamówienia

4.4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Operatora (e-mail potwierdzający).

4.5. Dostępne metody płatności: przelew bankowy, płatność kartą, BLIK, PayPal, płatność przy odbiorze.

4.6. Czas realizacji zamówienia: 1-3 dni robocze. Dostawa: 1-5 dni roboczych w zależności od wybranej metody.

4.7. Koszty dostawy są podawane przy składaniu zamówienia. Zamówienia powyżej 200 zł - darmowa dostawa.

5.1. Konsultacje weterynaryjne online są świadczone przez licencjonowanych lekarzy weterynarii posiadających prawo wykonywania zawodu na terenie RP.

5.2. Zakres konsultacji obejmuje: porady zdrowotne, interpretację wyników badań, porady żywieniowe, porady behawioralne, przygotowanie do wizyty stacjonarnej.

5.3. Konsultacje NIE obejmują: stawiania diagnoz wymagających badania fizykalnego, wystawiania recept na leki Rp, wydawania zaświadczeń i certyfikatów.

5.4. Cennik konsultacji jest dostępny na stronie usługi. Płatność następuje przed rozpoczęciem konsultacji.

5.5. Anulowanie konsultacji jest możliwe bezpłatnie do 24 godzin przed terminem. W przypadku późniejszego anulowania pobierana jest opłata w wysokości 50% ceny.

5.6. Dokumentacja z konsultacji jest przechowywana przez okres 10 lat zgodnie z przepisami o dokumentacji weterynaryjnej.

6.1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia produktu w posiadanie.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku: produktów szybko psujących się, produktów w zapieczętowanym opakowaniu (ze względów higienicznych) po otwarciu, usług wykonanych w całości za zgodą konsumenta.

6.2. Reklamacje produktów

Reklamacje można składać: e-mailem na adres [email protected], pisemnie na adres siedziby, poprzez formularz kontaktowy.

Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, żądanie (wymiana/naprawa/zwrot).

Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania.

6.3. Reklamacje usług

Reklamacje dotyczące konsultacji weterynaryjnych i innych usług należy zgłaszać w terminie 7 dni od dnia wykonania usługi.

7.1. Operator dokłada wszelkich starań, aby informacje zawarte w Serwisie były rzetelne i aktualne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte na ich podstawie.

7.2. Treści edukacyjne w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią porady weterynaryjnej ani medycznej.

7.3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Przerwy w dostępie do Serwisu wynikające z przyczyn technicznych
• Działania osób trzecich naruszających bezpieczeństwo Serwisu
• Skutki nieprawidłowego korzystania z Serwisu przez Użytkownika
• Treści zamieszczane przez Użytkowników (komentarze, opinie)

7.4. Odpowiedzialność Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny, z wyłączeniem przypadków działania umyślnego.

8.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

8.2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem uprawnień konsumentów do wyboru sądu właściwego dla ich miejsca zamieszkania.

8.3. Konsumenci mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

8.4. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia opublikowania. Zamówienia złożone przed zmianą są realizowane na dotychczasowych zasadach.

8.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 roku.